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L’efficienza non è certificabile né accreditabile: è semplicemente indispensabile

Le norme sui sistemi di gestione oggi utilizzate come riferimento per certificazioni e accreditamenti sono definite "contrattuali". Questa definizione si fonda sull'assunto che i processi analizzati siano orientati a garantire l'efficacia, ovvero la capacità di soddisfare i requisiti attesi dal cliente finale.

Essere conformi a una norma di sistema significa quindi trasmettere fiducia al mercato: dimostrare di essere in grado di rispettare gli impegni assunti, assicurando risultati corretti (ad esempio nei profili analitici), il rispetto delle tempistiche concordate e un adeguato supporto post-servizio.

Per garantire tali livelli di efficacia, tuttavia, le organizzazioni impiegano risorse che generano costi lungo l'intera catena di erogazione del servizio. Ed è proprio qui che emerge un tema spesso sottovalutato: l'efficienza.

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